PREGUNTAS FRECUENTES
ENVIOS
¿Cómo se realiza el envío de mis productos?
El envío se realiza mediante cualquiera de las paqueterías con presencia en México, ya sea FEDEX, DHL, ESTAFETA, REDPACK, el costo del envío dependerá tanto del volumen de tu paquete como de tu situación geográfica.
¿Cuánto tardará en llegar mi paquete?
En el momento en que tu compra sea dada de alta en nuestro sistema procederemos a preparar tu paquete para que el repartidor pase por el mismo, el tiempo promedio entre que tu paquete se da de alta, se entrega al repartidor y sale hacia su destino es de 2 a 3 días hábiles, una vez en transito los días de entrega dependerán de donde te encuentres y de otros atenuantes como el estatus epidemiológico de tu región, ya que muchas veces esto retrasa un poco los pedidos enviados. Si tienes alguna duda adicional no dudes en comunicarte con nosotros.
¿Hacen envios fuera de México?
Por el momento solo estamos trabajando y entregando paquetes en México.
METODOS DE PAGO
¿Qué formas de pago manejan?
Manejamos pago con tarjeta de débito y crédito, visa, mastercard o american express, así como PAYPAL express checkout.
DEVOLUCIONES
¿Aceptan devoluciones?
Claro que sí, el procedimiento es muy sencillo, comunícate con nosotros vía correo electrónico, hola@insurgentestore.mx o a nuestro número de whatsapp 2288264985 especificándonos la razón por la cual deseas devolver tu producto, nosotros te contestaremos dándote una dirección para enviar el paquete POR COBRAR para que de esta forma tu no pagues el envío, la devolución del monto de tu compra, una vez revisado el status del producto, se te realizará a una cuenta bancaria que nos proporciones en un plazo aproximado de 3 días hábiles. En dado caso de que la devolución sea por talla equivocada y checando que tengamos disponibilidad de la talla que buscas, nosotros absorberemos el costo del envío del segundo paquete con la talla correcta. En cambios posteriores, los montos por envío correrán a cargo del cliente.
¿Qué significa status del producto en la devolución?
Con el fin de otorgarte un servicio de calidad te pedimos amablemente que todos los productos sean regresados de la misma forma en la cual fueron enviados, es decir, con sus etiquetas en su lugar, y sin huellas de uso u olores ajenos al producto que puedan comprometer la usabilidad de las prendas. Es MUY IMPORTANTE que respetes estas medidas lo mejor posible, ya que en caso de que el o los productos no cumplan con estas medidas, la devolución del monto total del producto NO se hará efectiva. Si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactarnos.
¿En que situación NO aplican las devoluciones?
Aparte de la situación previamente mencionada en el apartado de status de producto, las devoluciones NO aplican en productos con descuento, productos con precios especiales o productos en rebaja.
CUIDADOS EN GENERAL
¿Qué cuidado le debo de dar a la piel de mis productos?
La piel es un producto natural que puede provenir de distintos tipos de animales, en nuestro caso, nosotros solo utilizamos pieles de borrego, cabra o ternera, ya que estas pieles suelen ser mas suaves, menos pesadas y con un sutil olor a cuero. Bajo los cuidados adecuados los productos en piel suelen ser piezas atemporales, es por eso que aquí te damos unos sencillos tips para poder limpiar pequeñas imperfecciones de tu chamarra o de tus zapatos
Manchas:
Por lo general las manchas en las chamarras de piel se pueden limpiar frotándolas suavemente con un paño húmedo, esto removerá manchas superficiales como de polvo o tierra sin embargo si la mancha es un poco más profunda recomendamos comprar un limpiador de piel o un jabón de calabaza y frotar delicadamente la piel de la chamarra con una franela (que no decolore) o con un paño para prendas delicadas. Evita usar cualquier pedazo de tela para limpiar la piel ya que estas pueden ser abrasivas para el material y le pueden dejar rayones irreparables.
Algunas pieles pueden ser lavadas con agua tibia y jabón para lavar vajillas, ya que este jabón no contiene productos químicos que puedan dañar la superficie del cuero, para lavarlas con este método recomendamos llenar una cubeta con agua y con el jabón lavavajillas, sumergir parcialmente la chamarra y frotar suavemente con movimientos circulares las áreas que quieras limpiar de la chamarra, una vez hayas terminado este proceso, recomendamos que la dejes secando al natural y de ninguna manera la pongas junto a un calentador o en una secadora ya que esto puede arrugar o acartonar la piel.
